Klantenservice

Introductie

Little Dutch lanceert binnenkort haar nieuwe B2B-portal waar de textielcollecties van Little Dutch kunnen worden ingekocht door geregistreerde resellers. Deze portal zal tevens fungeren als nieuwsportal voor zakelijke relaties met updates over nieuwe collecties en producten, inzicht in lopende bestellingen en backorders, voorraadnotificaties, toekomstige evenementen en meer relevant nieuws.

Het aanbod van Little Dutch wordt ontwikkeld in samenwerking met verschillende licentiepartners. Voor de licentieproducten geldt dat u deze kunt inkopen bij de desbetreffende licentiepartner. Alle Little Dutch Trading B.V. producten zijn verkrijgbaar in de vernieuwde B2B-portal.

Middels de nieuwe B2B-portal wil Little Dutch het voor haar resellers nog laagdrempeliger maken om orders te plaatsen. Gebruiksvriendelijkheid en efficientie voor onze resellers staat hierbij voorop.

Mocht u op- of aanmerkingen hebben op de vernieuwde B2B-portal dan horen we dit graag van u. Deze kunnen gemaild worden naar support@littledutch.nl.

Taal en land instellen

Net als de vorige B2B-portal is de nieuwe B2B-portal meertalig. Wederom kan er gekozen worden uit de talen Nederlands, Engels, Duits en Frans.

Rechtsboven in het scherm wordt een wereldbol weergegeven. Wanneer u klikt op de wereldbol kunt u zowel uw voorkeurstaal wijzigen naar Nederlands, Engels, Duits of Frans als het land waarin u gevestigd bent middels een keuzemenu.

Inloggen

Om een bestelling te kunnen plaatsen dient u eerst in te loggen met uw account via onze B2B-portal.
Rechtsboven in het scherm onder de eerdergenoemde wereldbol wordt de term ‘LOG IN’ weergegeven. Wanneer u klikt op ‘LOG IN’, dan gaat u naar de inlogpagina.

Om in te kunnen loggen met uw account op onze B2B-portal heeft u zowel een e-mailadres als een wachtwoord nodig. Het benodigde e-mailadres ontvangt u van onze afdeling Sales Support per e-mail wanneer u al klant bij ons bent.

Wachtwoord aanmaken
Wanneer u voor de eerste keer gaat inloggen, dan dient u eerst een wachtwoord aan te maken. Door op ‘Wachtwoord vergeten’ te klikken kunt u een wachtwoord samenstellen en instellen. Wanneer u uw wachtwoord heeft ingesteld, dan kunt u deze gebruiken.

Wachtwoord vergeten?
Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, dan kunt u deze opnieuw instellen door op ‘Wachtwoord vergeten’ te klikken.

Problemen met inloggen?
Mocht u problemen hebben met het inloggen bij uw account, dan kunt u het beste contact opnemen met onze afdeling Sales Support.

Bestelling plaatsen

Wanneer u succesvol bent ingelogd met uw account in onze B2B-portal, dan kunnen er o.a. bestellingen geplaatst worden.

Navigatie
Ons assortiment kan op verschillende manieren bekeken worden, namelijk middels de:

• Collectie
• Categorie
• Zoekbalk

*Onze outlet artikelen kunnen zowel op collectieniveau als via de zoekbalk bekeken worden. Deze artikelen staan niet tussen de categorie pagina's. Hier worden enkel de hudige collecties weergeven. 

Assortiment
Het Little Dutch assortiment op de B2B-portal bestaat uit:

• Voorradige producten
  Op productniveau worden de beschikbare aantallen van deze producten weergegeven.
• Niet voorradige producten – verwachte voorraaddatum
  Op productniveau wordt bij deze producten weergegeven wanneer Little Dutch deze weer voorradig verwacht en deze weer bestelbaar voor u zullen zijn.
• Niet voorradige producten – beschikbaar als backorders
  Op productniveau wordt bij deze producten weergegeven dat deze producten besteld kunnen worden als backorder.

Winkelmand vullen
Zowel de voorradige producten als de niet voorradige producten – beschikbaar als backorders kunnen toegevoegd worden aan uw winkelmand. Producten kunnen op twee manieren toegevoegd worden aan de winkelmand.

1. Door eerst op de categoriepagina of collectiepagina te klikken op het shoplogo. Vervolgens komt er een pop up scherm waar je dient te klikken op ‘in winkelmand’.
2. Door op de productpagina te klikken op de button ‘in winkelmand’, dan wordt het product direct aan je winkelmand toegevoegd.

Uw klantaccount

Wanneer u bent ingelogd met uw account in onze B2B-portal zijn er diverse mogelijkheden met uw account. U kunt uw account bereiken door op uw bedrijfsnaam rechts bovenin te klikken.

Wanneer hierop geklikt is opent er een menu aan de rechterkant, hieronder worden de onderdelen van 'Mijn Account' toegelicht.

Overzicht
In het overzicht vindt u uw persoonlijke gegevens en een overzicht van uw bestelling. Let op: in de afbeelding wordt een product uit uw laatste bestelling weergegeven. Wanneer u onder de afbeelding op Details klikt, dan kunt u uw laatste bestelling inzien. Wanneer u klikt op Alle Bestellingen dan kunt u Alle Bestellingen bekijken welke u middels dit portal heeft besteld.

Wanneer u klikt op ‘Overzicht’ zijn de volgende onderdelen zichtbaar:

• Persoonlijke gegevens
  Hier vindt u uw bedrijfsgegevens. Wanneer u klikt op ‘Bekijk’ dan kunt u meer gegevens bekijken.
• Bestellingen
  Wanneer er bestellingen zijn geplaatst via deze B2B-portal, dan wordt de laatst geplaatste bestelling hier gepresenteerd. Wanneer u klikt op ‘Alle bestellingen’ dan kunt u al uw geplaatste bestellingen bekijken.
• Verlanglijst
  Wanneer er artikelen op uw verlanglijst zijn geplaatst, dan worden enkele artikelen van uw verlanglijst hier gepresenteerd. Wanneer u klikt op ‘Bekijk’ dan kunt u uw gehele verlanglijst bekijken.

Bestellingen
In Bestellingen kunt u een overzicht vinden van de bestellingen welke middels dit portal besteld zijn. Door bij een bestelling op Details te klikken, dan kunt u de gehele bestelling bekijken.

Backorders
Wanneer een product tijdelijk uitverkocht is en weer op voorraad komt, dan biedt Little Dutch u de mogelijkheid om deze alvast te bestellen. Dit wordt bij de desbetreffende producten vermeld op productniveau. Echter worden deze Backorder producten pas aan u uitgeleverd wanneer deze voorradig zijn en er een Backorder totaalwaarde is van minimaal €x,-.

Verlanglijst
In onze B2B-shop is het mogelijk om een verlanglijst te maken. Dit kunt u doen door op productniveau te klikken op ‘Zet op verlanglijst’. De producten op een verlanglijst blijven bewaard. De verlanglijst kan naar wens verrijkt/verkleind worden. Wanneer gewenst is het mogelijk om uw Verlanglijst te delen met collega’s. Onderaan de verlanglijst is een URL te vinden, waarmee u uw verlanglijst kunt delen.

Voorraadnotificaties
Wanneer een product uitverkocht is en niet als Backorder besteld kan worden, dan is het mogelijk om u bij het/de desbetreffende product(en) in te schrijven met uw e-mailadres. Wanneer het product weer voorradig is, dan ontvangt u van ons per product een voorraadnotificatie per e-mail. In het overzicht Voorraadnotificaties kunt u het overzicht vinden van de producten waarvoor u zich heeft ingeschreven.

Gegevens
Wanneer u in het menu klikt op ‘Gegevens’, dan worden uw bedrijfsgegevens weergegeven. Mocht u hierin een fout zien of een aanpassing willen, dan verzoeken we u vriendelijk om deze per e-mail door te geven aan onze afdeling Sales Support.

Adresboek
In het adresboek zijn uw adresgegevens te vinden. Mocht u hierin een fout zien of een aanpassing willen, dan verzoeken we u vriendelijk om deze per e-mail door te geven aan onze afdeling Sales Support.

Wijzig wachtwoord
Wanneer u uw wachtwoord wilt wijzigen, dan kunt u dit doen door in het menu te klikken op ‘Wijzig wachtwoord’. Hier dient u eerst uw oude wachtwoord in te voeren en vervolgens twee mail uw nieuwe gewenste wachtwoord.

Uitloggen
Wanneer u wilt uitloggen met uw account op de portal, dan kunt u in het menu klikken op ‘Uitloggen’.

Wanneer u uw wachtwoord bent vergeten, dan kunt u deze opnieuw instellen door op ‘Wachtwoord vergeten’ te klikken.

De bedrijfsinformatie kunt u hier vinden.

De Algemene Voorwaarden kunt u hier bekijken.

De disclaimer kunt u hier vinden.

Het Privacy Statement kunt u hier vinden.

Als klant bent u automatisch ingeschreven voor onze nieuwsbrief. Indien u de nieuwsbrief niet meer ontvangt omdat u zich (per ongeluk) heeft uitgeschreven, of hier aan twijfelt kunt u contact opnemen met uw Sales contactpersoon.

Er wordt eens per kwartaal een nieuwbrief verstuurd met leuke nieuwtjes over onze collecties, blogs, events en promoties. Daarnaast ontvangt u van uw contactpersoon overige belangrijke informatie zoals nieuwe licentiepartners, nieuwe contactpersonen, beursinformatie of overige informatie per e-mail.